國家“十四五”規(guī)劃明確提出要加快數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。作為數(shù)字經(jīng)濟最重要的組成部分，電子商務行業(yè)一直表現(xiàn)活躍，發(fā)展勢頭強勁，但也面臨新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新規(guī)范的轉(zhuǎn)型，對人才的需求提出了更高要求。
日前，受浙江省教育廳委托，在浙江省教科院的指導下，浙江省電子商務專業(yè)中高職一體化課改工作組牽頭組建團隊，調(diào)研了浙江11個地市的142家企業(yè)和113所職業(yè)院校，了解電商人才需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀，分析了存在的問題并提出發(fā)展建議。
人才結(jié)構(gòu)需求層次上移
數(shù)據(jù)分析人才尤為緊缺
浙江是全國電子商務業(yè)態(tài)最完整、最豐富的省份之一。特別是近年來隨著跨境電商、農(nóng)村電商、直播電商以及社交電商等電商新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈更是得到進一步豐富和完善。2021年全省實現(xiàn)網(wǎng)絡零售25230.3億元，同比增長11.6%。
電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大，也帶來了人才需求的變化。通過對142家涉及生產(chǎn)、平臺、服務的大、中、小型及科技創(chuàng)新型電商企業(yè)的調(diào)研，課題組了解到當前浙江電商企業(yè)的人才需求主體仍是職業(yè)院校畢業(yè)生，不同的是人才結(jié)構(gòu)需求層次有了較大提高。
從學歷要求來看，目前主要集中在高職和本科兩個學歷段，其中高職學歷占比達半數(shù)以上，儼然成了大多數(shù)電商企業(yè)的中堅力量。相比較而言，電商企業(yè)對中職學歷人才的需求較低，技術(shù)開發(fā)類等部分崗位甚至沒有需求。從一定程度上說，電商企業(yè)對人才學歷的要求，整體呈高移趨勢，中職學歷已難以滿足用人單位的人才需求。
從需求結(jié)構(gòu)來看，有77.83%的電商企業(yè)招聘運營類崗位群，65.95%的企業(yè)招聘營銷推廣類，63.56%的企業(yè)招聘數(shù)據(jù)分析類，43.17%的企業(yè)招聘設計類，41.46%的企業(yè)招聘市場類，31.05%的企業(yè)招聘客戶服務類，25.38%的企業(yè)招聘供應鏈管理類和技術(shù)類。其中，運營、客戶服務、市場、營銷推廣類專業(yè)人才需求缺口巨大，同時超過60%的電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析人才緊缺。因此，培育掌握大數(shù)據(jù)運營和分析、人工智能服務、供應鏈管理、新媒體營銷等技術(shù)技能人才已成當務之急。
從職業(yè)能力來看，電商企業(yè)更趨于選擇綜合素質(zhì)全面、兼具知識與技能的高素質(zhì)人才，要求從業(yè)人員不僅具備電商運營技能、數(shù)據(jù)分析能力、營銷推廣能力和客戶服務能力，還要具備持續(xù)學習能力、團隊協(xié)作能力以及分析問題和解決問題的能力。
此外，課題組還對不同類型崗位的用工需求和職業(yè)勝任能力進行了綜合分析，認為影響人才聘用的因素依次是專業(yè)知識與技能、執(zhí)行力、團隊合作和溝通表達能力、實踐工作與經(jīng)歷等，以及學歷和職業(yè)資格技能證書。可見，電商企業(yè)更加看重個人業(yè)務能力。
人才培養(yǎng)體系相對成熟
院校課程設置缺乏銜接
電商行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展，需要大量的電商人才作為支撐。這是當前電商行業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)，也是相關(guān)職業(yè)教育突破的重要方向。為此，課題組對浙江設有電商專業(yè)的90所中職學校和23所高職院校展開調(diào)研，進一步了解了中高職院校在電商專業(yè)建設、課程設置、校企合作、實習實訓等方面的情況。
調(diào)研了解到，大部分中高職院校電商專業(yè)開設時間都在8年以上，有著良好的專業(yè)積累、經(jīng)驗豐富的師資團隊和相對成熟的人才培養(yǎng)體系，基本做到了專業(yè)課程結(jié)構(gòu)與企業(yè)所需職業(yè)能力、人才培養(yǎng)與崗位需求的較好匹配。但是，在課程設置等方面仍存在不足，需要根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展作出進一步優(yōu)化調(diào)整和更新。
當前，中職學段電商人才培養(yǎng)主要面向客服專員、直播主播、運營專員、營銷推廣專員、市場專員等崗位，高職學段電商人才培養(yǎng)主要面向運營專員、商品拍攝、視覺設計、營銷推廣專員、新媒體運營專員等崗位。盡管在課程設計上各有側(cè)重，但缺乏差異性、連貫性、系統(tǒng)性和前瞻性，人才培養(yǎng)目標不夠清晰，對新發(fā)展階段需求的課程設置也稍顯不足。
特別是中高職學段在課程開設上銜接不夠充分，存在著重復現(xiàn)象。比如，80.17%的中職學段和30.17%的高職學段都開設了商品拍攝和圖片處理課程，51.72%的中職學段和43.97%的高職學段都開設了網(wǎng)絡營銷實務課程。此外，網(wǎng)店運營、電子商務基礎(chǔ)、短視頻運營等課程也存在著不同程度的重復。不僅如此，中高職銜接人才培養(yǎng)還存在合作教研活動不足、校企合作不深等問題，也在一定程度上制約了電商人才的培養(yǎng)。
調(diào)研中大多數(shù)院校表示，中高職課程在難度和綜合程度上有一定梯度進階，但在具體的教法、內(nèi)容難度、側(cè)重點、實訓安排等方面缺乏統(tǒng)一的標準，不僅造成了教學資源的浪費，也損傷了學生的學習積極性。希望一體化設計中高職銜接課程體系，并制定統(tǒng)一的課程標準，明確教學責任、規(guī)范教學課程，提高一體化人才培養(yǎng)效率。
加快中高職一體化進程
推動人才與崗位精準匹配
數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展為電商行業(yè)注入了新的活力，也改變了原有的發(fā)展模式，催生了新的職業(yè)技能和工作。中高職課程結(jié)構(gòu)能否科學合理的銜接，直接影響教育質(zhì)量和辦學效益。課題組建議，應積極對接新職業(yè)標準，加快電商專業(yè)中高職一體化進程，推動實現(xiàn)人才培養(yǎng)和崗位需求精準匹配。“這既符合職業(yè)教育發(fā)展實際需求，也有著較為成熟的條件。”
當前，浙江電商專業(yè)中高職銜接人才培養(yǎng)模式中，3+2、五年一貫制占比68.97%，3+3單考單招占比8.62%，兩者兼有的占比20.69%，其他占比1.72%。其中，大部分院校開設中高職銜接人才培養(yǎng)都超過3年，有半數(shù)院校超過5年。從以往運行情況看，高職學生就業(yè)率明顯高于中職學生就業(yè)率。這在一定程度上凸顯了中高職銜接的優(yōu)勢，也為推進中高職一體化人才培養(yǎng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
課題組認為，加快推進中高職一體化人才培養(yǎng)，建立清晰連貫的技術(shù)技能成長路徑是關(guān)鍵，構(gòu)建融通發(fā)展的階梯式課程體系是核心。建議在準確把握各階段人才培養(yǎng)特點的基礎(chǔ)上，對照職業(yè)技術(shù)技能新標準、企業(yè)崗位能力新要求，科學設計一體化人才培養(yǎng)方案，進一步明確總體培養(yǎng)目標和分階段培養(yǎng)目標。在課程設置上，要充分融合電子商務、信息技術(shù)、企業(yè)經(jīng)管等知識，側(cè)重對商品生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)應用電子商務提升經(jīng)營管理績效。同時應針對電商行業(yè)更新快的特點，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，構(gòu)建全面的電商課程體系，增設符合當下電商企業(yè)需求的新課程，比如電商直播、自媒體運營等。
課題組還建議，中高職一體化人才培養(yǎng)應在兼顧自身特色的基礎(chǔ)上，設計統(tǒng)一的教學模式和方法，規(guī)范開發(fā)和選用配套的教材及課程資源，并進一步整合資源加大校內(nèi)外實訓教學基地建設力度。同時，持續(xù)拓展校企合作的深度和廣度，通過訂單式培養(yǎng)、聯(lián)合授課、共建產(chǎn)業(yè)學院等形式，構(gòu)建多樣化校企協(xié)同育人模式與機制。特別是要進一步完善中高職教師交流機制，開展常態(tài)化教研活動，推動教學內(nèi)容、學術(shù)管理、企業(yè)資源等全方位的溝通銜接，切實將中高職銜接人才培養(yǎng)落到實處。
（作者張紅 系浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院副院長）