“工地為什么晚上施工，打擾了我們休息。”今年4月，浙江交通技師學(xué)院學(xué)生公寓樓下的新校區(qū)施工工地還在不分晝夜加急趕工，對(duì)學(xué)生造成了一定的生活困擾和噪音污染。
在接到“接訴即辦”線上服務(wù)平臺(tái)的問題反饋后，學(xué)院相關(guān)部門迅速組織人員核實(shí)噪音產(chǎn)生原因，尋找解決問題的突破口。基建辦負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與同學(xué)們開展座談，說明夜間噪音產(chǎn)生的原委，并得到了同學(xué)們理解和支持，同時(shí)，學(xué)院團(tuán)委積極開展“暖心再出發(fā)行動(dòng)”，為靠近施工場地公寓樓的同學(xué)們提供降噪耳塞，降低了施工噪音對(duì)同學(xué)們夜間睡眠的影響，妥善解決學(xué)生的合理訴求和意見。
今年以來，學(xué)院聚焦解決師生急難愁盼的具體問題，針對(duì)師生工作、學(xué)習(xí)、生活訴求“細(xì)、急、快”等特點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)接訴即辦機(jī)制升級(jí)、運(yùn)轉(zhuǎn)升級(jí)、效能升級(jí)，暢通服務(wù)師生的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)“一體化”運(yùn)行 “一站式”辦理，開啟推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“雙向奔赴”，以提高師生滿意度的新成效檢驗(yàn)主題教育成果。今年年初，學(xué)院釘釘接訴平臺(tái)“接訴即辦”正式上線使用。點(diǎn)開浙江交通技師學(xué)院釘釘APP，在“接訴即辦”板塊中,通過“我要咨詢”“我要建議”“我要投訴”三個(gè)類別的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、快速響應(yīng)流程，反映目的、內(nèi)容描述的幾步簡單操作，學(xué)生就能通過平臺(tái)將訴求傳給學(xué)校相關(guān)部門。自平臺(tái)啟用以來，學(xué)院共受理辦結(jié)師生訴求35件，絕大多數(shù)事項(xiàng)48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，信訪事項(xiàng)“及時(shí)回復(fù)率”“限時(shí)辦結(jié)率”“參評(píng)滿意率”實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%，實(shí)現(xiàn)“事事有著落，件件有回應(yīng)”預(yù)定目標(biāo)，大大提高了師生幸福感、獲得感、滿意度。
今后，學(xué)院接訴即辦”線上服務(wù)平臺(tái)還將進(jìn)一步完善問題收集-解決-反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、研判、分流、聯(lián)動(dòng)、督辦、反饋閉環(huán)式運(yùn)行。學(xué)院十余個(gè)與師生管理息息相關(guān)的職能部門以及全部二級(jí)學(xué)院入駐平臺(tái)，對(duì)師生生訴求全面收集、逐條分析，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、積極回應(yīng)。不管是教學(xué)安排還是宿舍管理、學(xué)團(tuán)活動(dòng)還是獎(jiǎng)補(bǔ)助貸、訴求不滿還是建言獻(xiàn)策，師生的留言信息件件有落實(shí)、事事有回音。面對(duì)一些職責(zé)不清晰、解決不順暢的需要多部門協(xié)同的問題，將形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制與督查機(jī)制，為解決問題上“雙保險(xiǎn)”。通過“一個(gè)訴求”解決“一類問題”，通過“一個(gè)案例”帶動(dòng)“一類現(xiàn)象”的治理，把“有一辦一”變?yōu)?ldquo;舉一反三”，把“接訴即辦”自覺深化為“主動(dòng)治理、未訴先辦”，為建設(shè)全省乃至全國一流技師學(xué)院匯聚更加磅礴的奮進(jìn)力量。（通訊員 韓蔚莉）