“我們拍照時最好橫向拍攝，要抓住構(gòu)圖的角度”。近日，寧波市北侖區(qū)大碶社區(qū)教育學(xué)院壩頭社區(qū)分院的多功能廳里，20余名社區(qū)的“小巷管家”正在聚心會神地聽老師講手機拍攝技巧課程，這是壩頭社區(qū)推出的“小巷管家”社區(qū)居民骨干自治能力提升項目的內(nèi)容之一。
作為典型老城區(qū)社區(qū)，壩頭社區(qū)有常駐居民9000余人，小巷小弄多，設(shè)施老舊、老年居民多、出租戶多，是該社區(qū)的特點。社區(qū)共配有9名社區(qū)教育工作者，每位社區(qū)教育工作者人均需服務(wù)居民數(shù)量達1000余名，無法滿足網(wǎng)格治理“精細化”服務(wù)管理要求。
在走訪中，社區(qū)教育工作者們發(fā)現(xiàn)每條巷弄基本都有黨員、德高望重的鄉(xiāng)賢、熱心志愿者等，他們熱心主動，也有助人和參與社區(qū)治理的意向，這和社區(qū)想調(diào)動骨干居民參與自治，采取“社工+居民骨干”聯(lián)動模式為專職社區(qū)教育工作者提供補充的工作模式不謀而合。但他們中存在缺乏必要的工作技巧，存在社區(qū)治理效率不高等，那么如何提升組織溝通能力、助人技巧，讓他們有效參與社區(qū)治理呢？
于是，針對居民骨干能力提升的培養(yǎng)項目應(yīng)用而生，除了手機拍攝技巧課程外，還根據(jù)本社區(qū)社情和“小巷管家”自身情況量身定制了《羅伯特議事規(guī)則》學(xué)習(xí)，情緒管理與溝通，調(diào)解實務(wù)與技巧，基層治理案例沙龍，抗逆力培訓(xùn)，垃圾分類督導(dǎo)，團隊建設(shè)等專業(yè)課程。
“以前社區(qū)居民一有問題或矛盾，總是先報給社區(qū)要求解決，即使自身可以解決的很小事情，也會報社區(qū)。我們想通過對居民骨干們的理念培育、能力提升、團隊建設(shè)等，積極發(fā)掘社區(qū)居民參與社區(qū)治理的潛力，提升小巷管家的自我服務(wù)管理、解決問題的能力，使小巷管家成為社區(qū)的觀察員、信息報送員、矛盾化解員、政策宣傳員，實現(xiàn)“串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的“五百”社區(qū)微治理服務(wù)模式?！眽晤^社區(qū)黨委書記張維珍說。（方艷麗 項婷婷）