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今年“雙十一”期間,一批獲得職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定的互聯(lián)網(wǎng)營銷師已經(jīng)在直播間“持證上崗”。作為新職業(yè),互聯(lián)網(wǎng)營銷師并不完全等同于“帶貨主播”,而是已分化出包括選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員與平臺(tái)管理員在內(nèi)的四大工種。目前,各工種已相繼迎來職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定,不僅增強(qiáng)了新業(yè)態(tài)從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感,也為企業(yè)提供了用人參考。
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“互聯(lián)網(wǎng)營銷師‘轉(zhuǎn)正’時(shí)我就很激動(dòng),國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,一直想檢驗(yàn)一下自己的專業(yè)水平,現(xiàn)在終于如愿了!”今年“雙十一”期間,剛剛獲得視頻創(chuàng)推員四級(jí)證書的福建小伙李茂榮,終于成為服務(wù)于直播間的“持證上崗”專業(yè)人才。
據(jù)了解,視頻創(chuàng)推員正是互聯(lián)網(wǎng)營銷師的四大工種之一。今年9月,福建省首次開展互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作,目前已有289人次參加直播銷售員和視頻創(chuàng)推員認(rèn)定,同時(shí)積極探索“一試雙證”模式,以滿足新業(yè)態(tài)就業(yè)群體的評(píng)級(jí)需求。
直播不是“獨(dú)角戲”
“寶寶們準(zhǔn)備好了嗎?3、2、1,上鏈接!”晚上9點(diǎn),一場(chǎng)主打晉江鞋服的直播漸入高潮,主播不斷拋出誘人優(yōu)惠,成交金額飛速上漲。從觀眾的視角看,出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上的只有主播一人。但若把鏡頭對(duì)準(zhǔn)直播間,這其實(shí)是一場(chǎng)緊密配合的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)。
據(jù)了解,作為新職業(yè),互聯(lián)網(wǎng)營銷師并不完全等同于公眾熟知的“帶貨主播”,而是已分化出包括選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員與平臺(tái)管理員在內(nèi)的四大工種。一場(chǎng)直播的成功,則需要各類工種之間的密切配合。
人均觀看時(shí)長(zhǎng)、成交轉(zhuǎn)化率、粉絲復(fù)購率……運(yùn)營人員目不轉(zhuǎn)睛地盯著數(shù)據(jù),根據(jù)流量和交易趨勢(shì)提醒主播調(diào)整策略和話術(shù)。另一臺(tái)電腦前,平臺(tái)管理員手指上下翻飛,按照主播的指令操作產(chǎn)品的上下架、修改價(jià)格、發(fā)放優(yōu)惠券。一旁的場(chǎng)控則穿梭忙碌,一邊幫主播傳遞樣品和道具,一邊在評(píng)論區(qū)和粉絲互動(dòng),并向主播實(shí)時(shí)反饋。
“直播就像拍電影,直播間里至少要有三到四個(gè)人,涉及兩個(gè)工種。”這場(chǎng)直播的策劃者黃哲龍告訴記者,運(yùn)營人員相當(dāng)于導(dǎo)演,負(fù)責(zé)制定腳本和現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌;主播就像演員,負(fù)責(zé)出鏡推介商品;而場(chǎng)控如同場(chǎng)記,機(jī)動(dòng)性較強(qiáng),這三個(gè)崗位屬于直播銷售員工種。平臺(tái)管理員則居于幕后,負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺(tái)和發(fā)貨管理。
直播間之外,除了需要選品員根據(jù)電商銷售邏輯選出不同產(chǎn)品,還需要李茂榮這樣的視頻創(chuàng)推員把控賬號(hào)的定位、日常輸出優(yōu)質(zhì)短視頻、為直播預(yù)熱宣傳、發(fā)布直播切片和花絮視頻,為直播帶去更多自然流量。黃哲龍說:“直播的觀看人數(shù)取決于賬號(hào)的吸粉能力,而賬號(hào)的良性發(fā)展,要靠視頻創(chuàng)推員來維系。”
四大工種“持證上崗”
2020年5月,互聯(lián)網(wǎng)營銷師成為國家認(rèn)證的“新職業(yè)”。2021年12月,人社部發(fā)布選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員與平臺(tái)管理員四大工種的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。目前,北京、廣東、福建等地已陸續(xù)開展各個(gè)工種的職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作。
記者從福建省人社廳了解到,直播銷售員和視頻創(chuàng)推員于9月初在該省迎來首考,選品員和平臺(tái)管理員的考試也將陸續(xù)啟動(dòng)。同時(shí),該廳積極培育社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織,已核準(zhǔn)福建字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司、騰訊云計(jì)算(福州)有限責(zé)任公司等開展認(rèn)定工作。截至目前,直播銷售員共有141人參考,112人合格,通過率79%;視頻創(chuàng)推員148人參考,125人合格,通過率84%。
來自福建三明的李茂榮經(jīng)常接觸直播和短視頻,還和朋友組建團(tuán)隊(duì),有兩年的專職短視頻策劃經(jīng)驗(yàn)。然而行業(yè)初啟,空間廣闊卻無標(biāo)準(zhǔn)可循,他們只能邊摸索邊做。今年9月,得知福建啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定,李茂榮立刻報(bào)了名。
“題目含金量十足!例如,把零散的素材剪輯成連貫流暢的視頻,如果沒有經(jīng)驗(yàn)很難完成。”李茂榮告訴記者,考試內(nèi)容讓他深刻感受到掌握扎實(shí)職業(yè)技能的重要性。對(duì)此,參加了直播銷售員考試的黃哲龍也深有體會(huì),他說:“理論考試問得很細(xì),實(shí)操考核不僅要為產(chǎn)品量身定制推介詞,還要分析直播存在的問題及優(yōu)化方法,非常考驗(yàn)應(yīng)變能力和綜合素養(yǎng)。”
值得關(guān)注的是,為幫助從業(yè)者獲得企業(yè)和政府的雙向認(rèn)可,福建字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司探索采用“一試雙證”認(rèn)定模式。李茂榮說,自己不僅收獲了互聯(lián)網(wǎng)營銷師視頻創(chuàng)推員(四級(jí))證書,還拿到一張企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下的短視頻運(yùn)營營銷師(初級(jí))證書。
中國政法大學(xué)商學(xué)院人力資源開發(fā)與管理研究中心主任王霆認(rèn)為,企業(yè)尤其是頭部企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),往往高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。“一試雙證”模式既能發(fā)揮企業(yè)在人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中的積極性和重要價(jià)值,又能使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)相接軌,增強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,更好地引領(lǐng)行業(yè)人才發(fā)展。
助推行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展
“以前顧客下單沒有可靠的判斷標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在只要把證書亮出來,就可以證明自己的水平,前來咨詢的顧客也越來越多。”拿證后的李茂榮對(duì)記者說,職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定的有序開展,讓自己對(duì)職業(yè)有了更多認(rèn)同感,對(duì)行業(yè)發(fā)展充滿了信心。
另一方面,李茂榮也透露,身邊不少人想入行,卻因?yàn)轸~龍混雜的培訓(xùn)市場(chǎng)走了不少彎路,學(xué)到的內(nèi)容跟不上市場(chǎng)的需求。他說:“職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的確立以及認(rèn)定考試的體系化,會(huì)倒逼培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展,也為我們甄選課程提供參照。”
對(duì)用工企業(yè)而言,找人難、用人難的情況也將在證書的支持下得到緩解。“只通過面試表現(xiàn)實(shí)際上無法準(zhǔn)確評(píng)判候選人的能力,可能在員工入職后才發(fā)現(xiàn)人崗不匹配,而職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定則提供了人才識(shí)別和管理的一個(gè)重要維度。”黃哲龍認(rèn)為,目前互聯(lián)網(wǎng)營銷師行業(yè)缺口仍然很大,歡迎有興趣的新業(yè)態(tài)從業(yè)者“持證上崗”。
中國政法大學(xué)商學(xué)院人力資源開發(fā)與管理研究中心主任王霆認(rèn)為,職業(yè)技能等級(jí)證書的推廣,將有力推動(dòng)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展,有志于此的廣大外來務(wù)工青年也應(yīng)抓住職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定開展的機(jī)遇,對(duì)標(biāo)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),提升理論和實(shí)操能力,在電商經(jīng)濟(jì)的洪流中大展身手。
“人才評(píng)價(jià)權(quán)放歸市場(chǎng)后,政府監(jiān)管和公共服務(wù)不能缺位。”王霆進(jìn)一步建議,除了用人單位要鼓勵(lì)并幫助勞動(dòng)者通過職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定,相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,從嚴(yán)遴選符合條件的互聯(lián)網(wǎng)營銷師評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),實(shí)行備案及黑名單制度。同時(shí),打造職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái),發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)營銷師技能標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)考信息、學(xué)習(xí)資料,以及獲批開展培訓(xùn)、考試的企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的名單,做到信息公開透明,推動(dòng)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定更加便利規(guī)范。(工人日?qǐng)?bào) 記者 陳曦)